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什么是互联网公司的运营?

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就拿盖房子做比喻,在我心里,盖房子砌墙的,是技术。决定房子盖成什么样子的,是产品。装修的好不好看,是设计师的事。而运营,就像这个房子里最具主人公意识的仆人。

首先,你要知道房子主人的审美和期望。就是团队领导对这个产品的定位,拿人钱财替人消灾,做出老板想要的东西,是应该的。这样讲并非让你墨守成规,唯老板是命,而是大方向保持一致。执行时,可以各种灵活。比如老板希望房间是田园风,你挂个风铃,来一张粗纹理实木餐桌,完全没问题。但你直接上一个欧洲宫廷奢华风的睡床,那是搞笑吗?

其次,你要爱这个产品,理解这个产品的气质,或者成为它的气质。 这个气质可能刚开始不存在,或者一直在变。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面准确迅速客观,我们常笑言新浪的理念就是“我们不判断新闻,我们只是新闻的搬运工”。而唐岩给网易新闻提出的口号是“有态度”,网易早几年的新闻专题,微博专题,都有自己的“态度”在里面。在你看来,也许偏激,也许另类,但这就是网易的气质,”他们不止是搬运新闻,还要参与解读“。只有当你理解了产品气质时,你为它做的事,才会熨帖妥当。而且,共同的气质,会凝聚你和你的同事,会让你们面对的不是一份冷冰冰的工作,而是志同道合的兴奋,彼此理解支持的认同。

第三,你要熟悉使用这个产品的用户群,他们的特点,偏好,诉求。当用户群达到一定量级时,要细分用户,针对不同群体,制定不同运营策略。关于如何运营,简单粗暴点说:要啥给啥!一般用户,无非是:要成就感的给舞台,要钱的给钱,要名的给推广,要关注的多互动,要建立人脉的给线下交流,啥都不要还不离不弃的是真爱,最符合产品气质的那群人,所以你要爱护他,不伤他的心。因为他要的,可能就是你好好把这个产品做下去,而已。09年饭否被关时许多人挺哀怨的,当时我还不理解。但是当网易微博也濒临死亡时,我心里也是浓重的伤感。产品之所以有气质,是运营,产品,美工,以及核心用户共同建造的。当这个产品垮掉,气质流散,就像无人守护的孩子。对别人来说,就是一个产品的正常死亡。但在你心里,有可能是人间惨剧。

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